Apoyando la Comunicación en Tiempos Estresantes

Al investigar ideas sobre cómo explicar problemas complejos dentro y alrededor de COVID-19 y otras situaciones estresantes relacionadas para nuestro proyecto del Fondo de Acción del Winston Churchill Memorial Trust, parecía haber muy poca guía específica para aquellos que luchan con comunicación. No importa qué tan duro intentemos a menudo hay cantidades limitadas de tiempo disponibles para apoyar a alguien que tiene dificultades de habla y lenguaje durante tiempos estresantes.

Es esencial que tanto conversaciones efectivas como calmantes tengan lugar y al pensar cómo desarrollar gráficos de comunicación que podrían adaptarse y usarse en una amplia gama de entornos, pueden surgir varias preocupaciones...

• ¿Cómo hacen frente aquellos lidiando con distanciamiento social, es decir, 2 metros o alrededor de seis pies) a texto pequeño o aquellos trabajando en viseras y otros tipos de equipo de protección personal (EPP) gestionan?
• ¿Cómo apoyan las etiquetas usuales de palabras únicas usadas con símbolos simples a aquellos para quienes el inglés no es su primer idioma o donde otras discapacidades tienen un impacto en conversaciones habladas?

Hemos estado recopilando gráficos tales como los ofrecidos por Widgit "Para ayudar a pacientes a comunicarse en hospital y cuidados críticos" o Patient Provider Communication con sus gráficos "Necesidades Generales de Adultos" y muchos otros. Los símbolos y palabras son claros, pero ¿qué pasa si uno tiene un deterioro visual, auditivo o cognitivo y se necesita más explicación? ¿Cómo podría alguien adaptar el contenido o imágenes? Su uso con texto a voz computarizado o lectura de pantalla es posible, ¿pero qué más ayudaría?

"AccessAbility 2: Un Manual Práctico sobre Diseño Gráfico Accesible" destaca algunas de las dificultades que los individuos pueden tener, tales como:

• Distinguir sonidos del ruido de fondo.
• Enfocarse o mantenerse en la tarea.
• Memorizar y recordar información.
• Entender y seguir direcciones.
• Entender lógica compleja.
• Entender ideas abstractas.
• Entender uso del lenguaje.
• Comunicarse en habla o escritura.
• Trabajar con números.
• Mantener el ritmo esperado en cualquier número de tareas cognitivas.

Esto significa que necesitamos estar pensando cómo podemos hacer la comunicación en todas sus formas lo más fácil posible, no solo dependiendo del habla. La Dra. Rachael Grimaldi ha trabajado con un equipo para desarrollar una aplicación en línea llamada CardMedic (que también funciona en tabletas y teléfonos) donde ha usado frases y oraciones por ejemplo en una situación de evaluación.

En discusión con colegas el uso de frases y oraciones se siente útil, en particular al trabajar con individuos donde el inglés no es su primer idioma. Esto podría aplicarse al profesional así como al cliente. Oraciones "Fáciles-de-leer" con un símbolo pueden proporcionar contexto y pueden leerse exactamente como escrito. Estamos adaptando nuestra versión presente de Boardbuilder para apoyar esta audiencia más amplia.

Como resultado de ayudar a apoyar trabajo en las Pautas de Accesibilidad de Contenido Web W3C para deterioro cognitivo también hemos estado investigando qué tipo de fuente mejor se adaptaría a la situación. Un artículo recientemente publicado por Gareth Ford Williams (Jefe de Diseño UX de la BBC) ayudó aún más la toma de decisiones sobre el tema. "Una Guía para Entender Qué Hace que una Tipografía sea Accesible, y Cómo Tomar Decisiones Informadas".

Mientras tanto, Global Symbols ahora tiene muchos más símbolos de tipo médico libremente disponibles (que han sido agregados a los conjuntos de símbolos AAC originales) que pueden descargarse y adaptarse de acuerdo con sus licencias abiertas. Estos nuevos conjuntos de símbolos incluyen los Iconos Humanitarios UN OCHA, el conjunto de símbolos OpenMoji, y los iconos Guemil que tienen una gama de imágenes de emergencia.