Podrška komunikaciji u stresnim vremenima
EA Draffan
Pri istraživanju ideja kako objasniti složena pitanja u vezi s COVID-19 i drugim povezanim stresnim situacijama za naš projekt Winston Churchill Memorial Trust Action Fund, činilo se da postoji vrlo malo smjernica specifičnih za one koji se bore s komunikacijom. Koliko god se trudili, često je ograničeno vrijeme dostupno za podršku nekome tko ima poteškoće govora i jezika tijekom stresnih vremena.
Bitno je da se odvijaju i učinkoviti i smirujući razgovori, a kada se razmišlja o tome kako razviti komunikacijske tablice koje bi se mogle prilagoditi i koristiti u širokom rasponu okruženja, može se pojaviti nekoliko zabrinutosti...
Kako se oni koji se nose s fizičkim distanciranjem (npr. 2 metra ili oko šest stopa) nose s malim tekstom ili oni koji rade u vizirima i drugim vrstama osobne zaštitne opreme (PPE)?
Kako uobičajene jednočlane oznake korištene s jednostavnim simbolima podržavaju one kojima engleski nije prvi jezik ili gdje drugi invaliditeti utječu na govorne razgovore?
Prikupljali smo tablice poput onih koje nudi Widgit 'To help patients communicate in hospital and critical care' ili Patient Provider Communication sa svojim 'Adult General Needs' tablicama i mnogim drugima. Simboli i riječi su jasni, ali što ako netko ima oštećenje vida, sluha ili kognitivno oštećenje i potrebno je više objašnjenja. Kako bi itko mogao prilagoditi sadržaj ili slike? Njihova uporaba s računalnom pretvorbom teksta u govor ili čitanjem zaslona moguća je, ali što bi još pomoglo?
'AccessAbility 2: A Practical Handbook on Accessible Graphic Design' ističe neke od poteškoća koje pojedinci mogu imati, poput:
Razlikovanje zvukova od pozadinske buke.
Fokusiranje ili ostajanje na zadatku.
Pamćenje i prisjećanje informacija.
Razumijevanje i praćenje uputa.
Razumijevanje složene logike.
Razumijevanje apstraktnih ideja.
Razumijevanje uporabe jezika.
Komuniciranje govorom ili pismom.
Rad s brojevima.
Održavanje očekivanog tempa u bilo kojem broju kognitivnih zadataka.
To znači da trebamo razmišljati kako komunikaciju u svim njezinim oblicima učiniti što lakšom, a ne samo ovisiti o govoru. Dr. Rachael Grimaldi radila je s timom na razvoju online aplikacije CardMedic (koja radi i na tabletima i telefonima) u kojoj je koristila fraze i rečenice, na primjer u situaciji procjene.
U raspravi s kolegama uporaba fraza i rečenica smatra se korisnom, osobito pri radu s pojedincima kojima engleski nije prvi jezik. To se može odnositi i na stručnjaka i na klijenta. 'Easy-to-read' rečenice sa simbolom mogu pružiti kontekst i mogu se pročitati točno onako kako su napisane. Prilagođavamo našu sadašnju inačicu Board Buildera za podršku toj široj publici.
Kao rezultat pomoći u radu na W3C Web Content Accessibility Guidelines for cognitive impairment također smo istraživali koja bi vrsta fonta najbolje odgovarala situaciji. Nedavno objavljeni članak Garetha Forda Williamsa (voditelja UX dizajna iz BBC-a) dodatno je pomogao donošenju odluka na tu temu. 'A Guide to Understanding What Makes a Typeface Accessible, and How to Make Informed Decisions'.
U međuvremenu, Global Symbols sada ima mnogo više slobodno dostupnih medicinskih simbola (koji su dodani izvornim AAC skupovima simbola) koji se mogu preuzeti i prilagoditi u skladu s njihovim otvorenim licencama. Ti novi skupovi simbola uključuju UN OCHA Humanitarian Icons, skup simbola OpenMoji i ikone Guemil koje imaju raspon slika za hitne slučajeve.