Supportare la Comunicazione in Tempi Stressanti

Quando si ricercano idee su come spiegare problemi complessi in e intorno a COVID-19 e altre situazioni stressanti correlate per il nostro progetto Winston Churchill Memorial Trust Action Fund, sembrava esserci pochissima guida specifica per coloro che lottano con la comunicazione. Non importa quanto duramente proviamo c'è spesso una quantità limitata di tempo disponibile per supportare qualcuno che ha difficoltà di parola e linguaggio durante tempi stressanti.

È essenziale che si verifichino conversazioni sia efficaci che calmanti e quando si pensa a come sviluppare chart di comunicazione che potrebbero essere adattate e usate in un'ampia gamma di ambienti, diverse preoccupazioni possono sorgere...

• Come fanno coloro che affrontano il distanziamento sociale cioè 2 metri o circa sei piedi) a far fronte con testo piccolo o coloro che lavorano in visiere e altri tipi di equipaggiamento protettivo personale (PPE) gestiscono?
• Come fanno le solite etichette a parola singola usate con simboli semplici a supportare coloro per cui l'inglese non è la loro prima lingua o dove altre disabilità hanno un impatto su conversazioni parlate?

Abbiamo raccolto chart come quelle offerte da Widgit 'Per aiutare i pazienti a comunicare in ospedale e terapia intensiva' o Patient Provider Communication con le loro chart 'Bisogni Generali Adulti' e molte altre. I simboli e le parole sono chiari, ma cosa succede se si ha una disabilità visiva, uditiva o cognitiva e più spiegazione è necessaria. Come potrebbe chiunque adattare il contenuto o le immagini? Il loro uso con testo a voce computerizzato o lettura schermo è possibile, ma cos'altro aiuterebbe?

'AccessAbility 2: Un Manuale Pratico sul Graphic Design Accessibile' evidenzia alcune delle difficoltà che gli individui possono avere, come:

• Distinguere suoni dal rumore di fondo.
• Concentrarsi o rimanere sul compito.
• Memorizzare e richiamare informazioni.
• Capire e seguire direzioni.
• Capire logica complessa.
• Capire idee astratte.
• Capire uso del linguaggio.
• Comunicare in parola o scrittura.
• Lavorare con numeri.
• Mantenere ritmo previsto in qualsiasi numero di compiti cognitivi.

Questo significa che dobbiamo pensare a come possiamo rendere la comunicazione in tutte le sue forme il più facile possibile, non solo dipendendo dalla parola. La Dr.ssa Rachael Grimaldi ha lavorato con un team per sviluppare un'app online chiamata CardMedic (che funziona anche su tablet e telefoni) dove ha usato frasi e frasi per esempio in una situazione di valutazione.

In discussione con colleghi l'uso di frasi e frasi è sentito come utile, in particolare quando si lavora con individui dove l'inglese non è la loro prima lingua. Questo potrebbe applicarsi al professionista così come al cliente. Frasi 'Facili da leggere' con un simbolo possono fornire contesto e possono essere lette esattamente come scritte. Stiamo adattando la nostra versione attuale di Boardbuilder per supportare questo pubblico più ampio.

Come risultato di aiutare a supportare il lavoro sulle Linee Guida Accessibilità Contenuti Web W3C per compromissione cognitiva abbiamo anche ricercato quale tipo di font sarebbe meglio adatto alla situazione. Un articolo recentemente pubblicato di Gareth Ford Williams (Head of UX Design dalla BBC) ha ulteriormente aiutato il processo decisionale sull'argomento. 'Una Guida per Capire Cosa Rende un Typeface Accessibile, e Come Fare Decisioni Informate'.

Nel frattempo, Global Symbols ora ha molti più simboli di tipo medico liberamente disponibili (che sono stati aggiunti ai set di simboli AAC originali) che possono essere scaricati e adattati in linea con le loro licenze aperte. Questi nuovi set di simboli includono le Icone Umanitarie UN OCHA, il set di simboli OpenMoji, e le icone Guemil che hanno una gamma di immagini di emergenza.