Communicatie ondersteunen in stressvolle tijden

Bij het onderzoeken van ideeën voor hoe complexe problemen in en rond COVID-19 en andere gerelateerde stressvolle situaties uit te leggen voor ons Winston Churchill Memorial Trust Action Fund project, leek er zeer weinig begeleiding specifiek voor degenen die worstelen met communicatie. Hoe hard we ook proberen, er is vaak beperkte tijd beschikbaar om iemand met spraak- en taalproblemen te ondersteunen tijdens stressvolle tijden.

Het is essentieel dat zowel effectieve als kalmerende gesprekken plaatsvinden en bij het nadenken over hoe communicatiegrafieken te ontwikkelen die kunnen worden aangepast en gebruikt in een breed scala aan omgevingen, kunnen verschillende zorgen ontstaan...

• Hoe gaan degenen die omgaan met sociale afstand (d.w.z. 2 meter of ongeveer zes voet) om met kleine tekst of degenen die werken in vizieren en andere soorten persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM)?
• Hoe ondersteunen de gebruikelijke enkelwoordlabels die worden gebruikt met eenvoudige symbolen degenen voor wie Engels niet hun eerste taal is of waar andere handicaps een impact hebben op gesproken gesprekken?

We hebben grafieken verzameld zoals die aangeboden door Widgit 'Om patiënten te helpen communiceren in ziekenhuis en kritieke zorg' of Patient Provider Communication met hun 'Volwassen Algemene Behoeften' grafieken en vele anderen. De symbolen en woorden zijn duidelijk, maar wat als iemand een visuele, auditieve of cognitieve beperking heeft en meer uitleg nodig is. Hoe zou iemand de inhoud of afbeeldingen kunnen aanpassen? Hun gebruik met gecomputeriseerde tekst-naar-spraak of schermlezen is mogelijk, maar wat anders zou helpen?

'AccessAbility 2: Een praktisch handboek over toegankelijk grafisch ontwerp' benadrukt enkele van de moeilijkheden die individuen kunnen hebben, zoals:

• Geluiden onderscheiden van achtergrondgeluid.
• Focussen of bij de taak blijven.
• Informatie onthouden en terughalen.
• Richtingen begrijpen en volgen.
• Complexe logica begrijpen.
• Abstracte ideeën begrijpen.
• Taalgebruik begrijpen.
• Communiceren in spraak of schrijven.
• Werken met nummers.
• Het verwachte tempo aanhouden in een aantal cognitieve taken.

Dit betekent dat we moeten nadenken over hoe we communicatie in al zijn vormen zo gemakkelijk mogelijk kunnen maken, niet alleen afhankelijk van spraak. Dr Rachael Grimaldi heeft met een team gewerkt om een online app genaamd CardMedic (die ook werkt op tablets en telefoons) te ontwikkelen waar ze zinnen en zinnen heeft gebruikt, bijvoorbeeld in een beoordelingssituatie.

In discussie met collega's wordt het gebruik van zinnen en zinnen als nuttig beschouwd, vooral bij het werken met individuen waar Engels niet hun eerste taal is. Dit kan van toepassing zijn op zowel de professional als de cliënt. 'Makkelijk te lezen' zinnen met een symbool kunnen context bieden en kunnen precies worden voorgelezen zoals geschreven. We passen onze huidige versie van Boardbuilder aan om dit bredere publiek te ondersteunen.

Als gevolg van het helpen ondersteunen van werk aan de W3C Web Content Accessibility Guidelines voor cognitieve beperking hebben we ook onderzoek gedaan naar welk lettertype het beste bij de situatie zou passen. Een recent gepubliceerd artikel door Gareth Ford Williams (Hoofd van UX Design van de BBC) hielp verder bij besluitvorming over het onderwerp. 'Een gids om te begrijpen wat een lettertype toegankelijk maakt, en hoe geïnformeerde beslissingen te nemen'.

Ondertussen heeft Global Symbols nu veel meer vrij beschikbare medische type symbolen (die zijn toegevoegd aan de originele AAC symbolensets) die kunnen worden gedownload en aangepast in overeenstemming met hun open licenties. Deze nieuwe symbolensets omvatten de UN OCHA Humanitaire Iconen, de OpenMoji symbolenset, en de Guemil iconen die een reeks noodafbeeldingen hebben.