Unterstützung der Kommunikation in stressigen Zeiten

Bei der Erforschung von Ideen, wie komplexe Probleme in und um COVID-19 und andere verwandte stressige Situationen für unser Winston Churchill Memorial Trust Action Fund Projekt erklärt werden können, schien es sehr wenig Anleitung speziell für diejenigen zu geben, die mit Kommunikation kämpfen. Egal wie sehr wir uns bemühen, es gibt oft begrenzte Zeit, um jemanden zu unterstützen, der Sprach- und Kommunikationsschwierigkeiten in stressigen Zeiten hat.

Es ist wesentlich, dass sowohl effektive als auch beruhigende Gespräche stattfinden, und wenn man darüber nachdenkt, wie Kommunikationsdiagramme entwickelt werden können, die angepasst und in einer breiten Palette von Umgebungen verwendet werden können, können mehrere Bedenken auftreten...

• Wie kommen diejenigen, die mit sozialer Distanzierung umgehen, d. h. 2 Meter oder etwa sechs Fuß, mit kleinem Text zurecht oder diejenigen, die in Visieren und anderen Arten von persönlicher Schutzausrüstung (PSA) arbeiten, zurecht?
• Wie unterstützen die üblichen Einzelwort-Beschriftungen, die mit einfachen Symbolen verwendet werden, diejenigen, für die Englisch nicht ihre erste Sprache ist oder wo andere Behinderungen Auswirkungen auf gesprochene Gespräche haben?

Wir haben Diagramme gesammelt, wie die, die von Widgit "To help patients communicate in hospital and critical care" oder Patient Provider Communication mit ihren "Adult General Needs" Diagrammen und vielen anderen angeboten werden. Die Symbole und Wörter sind klar, aber was ist, wenn man eine visuelle, Hör- oder kognitive Beeinträchtigung hat und mehr Erklärung benötigt wird. Wie könnte jemand den Inhalt oder die Bilder anpassen? Ihre Verwendung mit computergestütztem Text-zu-Sprache oder Bildschirmlesen ist möglich, aber was würde sonst helfen?

"AccessAbility 2: A Practical Handbook on Accessible Graphic Design" hebt einige der Schwierigkeiten hervor, die Einzelpersonen haben können, wie:

• Unterscheiden von Geräuschen von Hintergrundgeräuschen.
• Fokussieren oder bei der Aufgabe bleiben.
• Merken und Erinnern von Informationen.
• Verstehen und Befolgen von Anweisungen.
• Verstehen komplexer Logik.
• Verstehen abstrakter Ideen.
• Verstehen der Sprachverwendung.
• Kommunizieren in Sprache oder Schrift.
• Arbeiten mit Zahlen.
• Das erwartete Tempo in einer beliebigen Anzahl von kognitiven Aufgaben beibehalten.

Das bedeutet, dass wir darüber nachdenken müssen, wie wir Kommunikation in all ihren Formen so einfach wie möglich machen können, nicht nur abhängig von Sprache. Dr. Rachael Grimaldi hat mit einem Team gearbeitet, um eine Online-App namens CardMedic (die auch auf Tablets und Telefonen funktioniert) zu entwickeln, wo sie Phrasen und Sätze verwendet hat, zum Beispiel in einer Bewertungssituation.

In Diskussion mit Kollegen wird die Verwendung von Phrasen und Sätzen als hilfreich empfunden, insbesondere wenn mit Einzelpersonen gearbeitet wird, für die Englisch nicht ihre erste Sprache ist. Dies könnte sowohl für den Fachmann als auch für den Klienten gelten. "Easy-to-read" Sätze mit einem Symbol können Kontext bieten und können genau wie geschrieben vorgelesen werden. Wir passen unsere aktuelle Version von Boardbuilder an, um dieses breitere Publikum zu unterstützen.

Als Ergebnis der Hilfe bei der Unterstützung der Arbeit an den W3C Web Content Accessibility Guidelines für kognitive Beeinträchtigung haben wir auch recherchiert, welcher Schrifttyp am besten für die Situation geeignet wäre. Ein kürzlich veröffentlichter Artikel von Gareth Ford Williams (Head of UX Design von der BBC) half weiter bei der Entscheidungsfindung zu diesem Thema. "A Guide to Understanding What Makes a Typeface Accessible, and How to Make Informed Decisions".

Währenddessen hat Global Symbols jetzt viele weitere frei verfügbare medizinische Symbole (die zu den ursprünglichen AAC-Symbolsätzen hinzugefügt wurden), die heruntergeladen und in Übereinstimmung mit ihren offenen Lizenzen angepasst werden können. Diese neuen Symbolsätze umfassen die UN OCHA Humanitarian Icons, das OpenMoji Symbolset und die Guemil Icons, die eine Reihe von Notfallbildern haben.