Soutenir la communication en périodes de stress

En recherchant des idées sur la façon d’expliquer des enjeux complexes autour de COVID-19 et d’autres situations stressantes connexes pour notre projet Winston Churchill Memorial Trust Action Fund, il a semblé y avoir très peu d’orientation spécifique à celles et ceux qui ont du mal à communiquer. Malgré tous nos efforts, il y a souvent des durées limitées disponibles pour soutenir quelqu’un qui a des difficultés de parole et de langage pendant des périodes stressantes.

Il est essentiel que des conversations à la fois efficaces et apaisantes aient lieu et, en réfléchissant à la façon de développer des tableaux de communication qui pourraient être adaptés et utilisés dans un large éventail d’environnements, plusieurs préoccupations peuvent surgir...

• Comment celles et ceux qui gèrent la distanciation sociale (c.-à-d. 2 metres ou environ six feet) s’en sortent-ils avec un petit texte, ou celles et ceux qui travaillent avec des visières et d’autres types d’équipement de protection individuelle (PPE) ?

• Comment les libellés habituels d’un seul mot utilisés avec des symboles simples soutiennent-ils celles et ceux pour qui l’anglais n’est pas la première langue ou lorsque d’autres handicaps ont un impact sur les conversations parlées ?

Nous avons collecté des tableaux tels que ceux proposés par Widgit 'To help patients communicate in hospital and critical care' ou Patient Provider Communication avec leurs tableaux 'Adult General Needs' et bien d’autres. Les symboles et les mots sont clairs, mais que se passe-t-il si l’on a une déficience visuelle, auditive ou cognitive et qu’une explication supplémentaire est nécessaire. Comment quelqu’un pourrait-il adapter le contenu ou les images ? Leur usage avec de la synthèse vocale informatisée ou un lecteur d’écran est possible, mais quoi d’autre aiderait ?

'AccessAbility 2: A Practical Handbook on Accessible Graphic Design' met en lumière certaines des difficultés que les personnes peuvent avoir, telles que :

• Distinguer les sons du bruit de fond.

• Se concentrer ou rester à la tâche.

• Mémoriser et rappeler l’information.

• Comprendre et suivre des consignes.

• Comprendre une logique complexe.

• Comprendre des idées abstraites.

• Comprendre l’usage de la langue.

• Communiquer à l’oral ou à l’écrit.

• Travailler avec les nombres.

• Tenir le rythme attendu dans un certain nombre de tâches cognitives.

Cela signifie que nous devons réfléchir à la façon de rendre la communication sous toutes ses formes aussi facile que possible, pas seulement en dépendant de la parole. Dr Rachael Grimaldi a travaillé avec une équipe pour développer une application en ligne appelée CardMedic (qui fonctionne aussi sur tablettes et téléphones) où elle a utilisé des locutions et des phrases par exemple dans une situation d’évaluation.

En discussion avec des collègues, l’usage de locutions et de phrases est jugé utile, en particulier lorsqu’on travaille avec des personnes pour qui l’anglais n’est pas la première langue. Cela peut s’appliquer au professionnel autant qu’au client. Des phrases 'Easy-to-read' avec un symbole peuvent fournir un contexte et peuvent être lues exactement telles qu’elles sont écrites. Nous adaptons notre version actuelle de Boardbuilder pour soutenir ce public plus large.

Suite à l’aide apportée au travail sur les W3C Web Content Accessibility Guidelines for cognitive impairment nous avons aussi recherché quel type de police conviendrait le mieux à la situation. Un article récemment publié par Gareth Ford Williams (Head of UX Design from the BBC) a encore aidé la prise de décision sur le sujet. 'A Guide to Understanding What Makes a Typeface Accessible, and How to Make Informed Decisions'.

En attendant, Global Symbols a désormais de nombreux autres symboles de type médical librement disponibles (qui ont été ajoutés aux jeux de symboles AAC d’origine) qui peuvent être téléchargés et adaptés conformément à leurs licences ouvertes. Ces nouveaux jeux de symboles comprennent les UN OCHA Humanitarian Icons, le jeu de symboles OpenMoji, et les icônes Guemil qui ont une gamme d’images d’urgence.